为更全面地做好查档服务工作，使服务意识深入人心，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，实行“最多跑一次”办结，提高查阅服务中心服务质量，树立中心良好的形象，特制定本首问责任制。
　　1 、查阅服务中心全体工作人员严格遵守各项规章制度，查阅接待时应衣着端正、文明用语，工作人员之间不交谈无关工作话题，不看手机上无关工作信息，不做无关工作私事，做到文明接待、尽责服务。
　　2 、当窗口服务对象来中心，或打电话给中心要求服务时，所接触到的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须负责解答、导办、服务或受理。
　　3 、被问及的工作人员必须热情主动接待，耐心接受咨询。所问及的事项是本人负责的， 应准确解答有关问题，办理有关手续；属于科室职能范围但不是本人负责的，应请示科长或联系科室人员，并明确地给予指引或帮助联系；在查阅过程中涉及需要审批权限，应用多种方式请示立即办理。
　　4 、查阅服务对象未能提供有关身份证明材料，但能通过查档、提供间接证明等辅助办法，证明符合查阅资格条件的，可查档办理，允许 3个工作日内送达补齐身份证明材料；对确实不符合查阅资格条件，先查档案，告知有无档案信息但不泄档案内容，做到一个窗口对外，一站式办结。
　　5 、需要机关其他科室内部若干环节办理时，应明确指引帮助服务对象，告知要找的科室联系人和电话等。
　　6 、实行首问负责制，要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解相关窗口的基本服务内容；强化职业道德意识，树立为群众服务的思想；加强业务学习，努力提高业务能力和政策水平。